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媒體報道 2020年03月23日

 文章來源:中國消費新聞網

近日,CBNData第一財經商業數據中心發布了一份《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》。調查報告中顯示學習桌作為主要功能性兒童學習用品,中高端商品消費增速遠超低端商品。為什么中高端的能遠超低價的呢?


其實,目前國內兒童學習桌椅產品同質化現象非常嚴重,功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異,很多企業只盯著消費者的錢包,模仿“爆款”產品,通過降低成本和品質來搶奪市場。但是消費者并不傻,兒童產品是良心行業,誰關心他們的健康安全、誰關心他們的錢包,是可以用腳來投票的,因此高品質的中高端品牌才會更受歡迎。

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圖片來源:CBNData第一財經商業數據中心《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》

CBNData的這份消費白皮書里還提到兒童學習桌的頭部品牌“護童”連續多年排名行業第一,成為消費者最受歡迎的品牌。今天,我們就以護童為例,探討一下如何做品牌才能讓消費者更歡迎。

發現消費者的需求,就是發現商機

十幾年前,當時的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化,尤其是兒童學習桌椅,作為耐用消費品要使用十幾年,并不符合孩子從童年成長到青年的生理和心理的成長需求,不能隨著孩子身高的成長而保持合身。正是因為這種“不合身”,大多數孩子在使用時都會存在坐姿不正、彎腰駝背的現象,對身體成長有一定隱患。

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圖片來源:CBNData第一財經商業數據中心《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》

2008年,護童的創始人楊潤強辭去上市企業高管職位正在尋找創業項目,偶然的機會,讓他在陪伴孩子閱讀的時候發現了這一社會問題。自己孩子學習存在這個問題,那么天下還有多少孩子也受其苦呢?敏銳的商業洞察力,讓他覺得這是一個商機所在。因此,投身兒童家具行業并率先在國內推出了易升降可傾斜的健康桌椅,徹底解決了孩子身高不斷成長而學習桌椅高度不變的問題。


發現消費者的需求,讓護童成為了易升降桌椅行業的創始品牌,也讓其在今天獲得了消費者的信賴和認同。護童在線下的專柜門店已經遍布全國各百貨商場、購物中心,在線上護童也已經與耐克、蘋果、華為等一同躋身天貓雙11全品類299個品牌的“億元俱樂部”。

解決消費者問題的產品,才是好產品

在各種低質低價品牌的不良競爭面前,護童作為行業的龍頭企業是如何應對的呢?


“以客戶為中心”——這就是護童的答案。


低價競爭、行業亂象并沒有干擾到護童對消費者的關注和對產品品質的堅持。為了提升孩子在學習中的專注力,護童在產品設計上打造了“沉浸式學習系統”——易升降功能學習桌和人體工學設計的矯姿椅,可以讓孩子坐姿標準、坐感舒適,血液循環暢通了,孩子學習才身體不疲憊;護童首創的分區書架、L型面板等設計,更符合中國兒童的學習習慣,可以讓孩子在學習時隨手拿取需要的書籍、口渴了隨手拿取水杯,而保障學習的思路不被打斷,因而保持專注力……

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圖片來源:CBNData第一財經商業數據中心《中國兒童功能性學習用品消費白皮書》

產品除了設計,更重要的還有質量。越來越多的企業進入學習桌行業,注定了這個行業的發展將亂象頻現,安全、環保、品質、服務等等問題接踵而至。部分兒童家具企業為了避開《兒童家具通用技術條件》國家強制標準GB 28007-2011檢測,將產品類別調整為青少年家具,以此降低產品研發制造標準,達到降低研發制造成本、利潤最大化的目的。


據了解,護童在品質管理上不僅以國家標準為其質量底線,還制定了更高指標要求的“企業標準”,入選2019年度浙江省企業標準“領跑者”名單。另外,具資料顯示護童還參與了多項國家行業標準的制定,包括《木制寫字桌》、《課桌椅》修訂的起草,主導起草制定了《兒童學習桌》和《兒童學習椅》“浙江制造”的團體標準,成為行業首家獲得“世界品質,浙江制造——品字標”認證的品牌。

消費者把產品用好用對,產品才有價值

兒童學習桌椅說到底,始終是體驗類產品,只有親身體驗才能感知品質與服務,只有正確使用、養成良好的學習習慣才能發揮產品的真正價值。


在這方面,護童同樣為行業樹立了優質服務的榜樣。為了讓消費者正確使用產品,真正享受產品的健康價值。多年前護童在業內首推了“21天習慣養成服務”和“清新修養服務”,客戶購買桌椅后免費提供21天坐姿指導,希望通過21天的服務指導,幫助孩子養成良好的坐姿、收納等學習習慣;通過清新修養服務,讓客戶能持續真正用得對、用得好、用得值。另外,在近期的疫情期間,護童還組織開展了全國性的21天學習習慣養成計劃,共計有上萬名孩子參加此計劃并從中受益。


為什么護童就能將這兩項服務做好做優?據了解,護童目前在全國擁有1500多個專柜門店,覆蓋了全國300多個城市,共計3000多名經過專業培訓的服務人員。如此龐大的服務團隊,讓護童的服務實現了專業化、標準化、規?;?,實現了爭取讓每一個客戶的護童健康學習桌椅價值最大化的目標。


始終“以客戶為中心”,是護童在短短十多年間迅速獲得市場和消費者的認可,成為消費者心目中的“第一選擇”的重要法寶。


不論是產品本身還是服務,能被模仿的永遠只是表面,只有真正“以客戶為中心”,關注消費者所需,想消費者所想,提高產品品質、提升品牌服務力,企業才能在市場競爭中永葆活力,獲得持續、快速增長的“秘鑰”。

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